Как работать с заказами на доставку

Как работать с заказами на доставку

Чтобы расширить каналы продвижения услуг и увеличить выручку, запустите доставку еды из вашего заведения. Клиенты будут заказывать любимые блюда домой и в офис, а вы принимать их заказы на терминале и анализировать денежный оборот в админ-панели. 

Для этого настройте работу с доставкой, примите заказ на терминале и передайте готовые блюда курьеру.


Доставка доступна в тарифах Mini, Business и Pro


Настройка доставки

  1. Откройте в админ-панели вкладку НастройкиДоставка и включите переключатель Работать с доставкой

  2. Если вы ведёте учёт налогов, выберите налог, который будет применён к стоимости доставки.

  3. Поставьте галочку в пункте Использовать статус «Доставлен», чтобы на терминале указывать время доставки заказа, а в админ-панели контролировать скорость работы курьеров.

  4. Если вы подключили фискальный регистратор, проверьте и выберите момент печати фискального чека. Например, чтобы заранее подготовить фискальный чек и вложить его в пакет с заказом, выберите вариант «При передаче заказа курьеру».

    ☝️ По умолчанию чек печатается при закрытии заказа. Если вы не работаете с фискализацией, то ваш термальный принтер распечатает обычный чек.

  5. В блоке Зоны и тарифы доставки нажмите + Добавить зону, чтобы сформировать список зон, в которые планируете доставлять заказы.

  6. Заполните поля Стоимость и Стандарт времени обслуживания для каждой зоны доставки всех ваших заведений.

    💡 По умолчанию мы установили 60-минутный стандарт выполнения заказа на доставку. Если клиент не получит заказ в течение часа, то во вкладке Статистика → Сотрудники → Курьеры вы увидите время задержки.

  7. Нажмите Сохранить.



Приём заказов на доставку на терминале Poster

  1. Зайдите в приложение Poster и введите ПИН-код сотрудника.

  2. Нажмите в левом верхнем углу терминала кнопку Новый заказ и выберите его тип — Доставка

  3. В открытом заказе на терминале перейдите во вкладку Доставка.

  4. Напишите адрес доставки и добавьте комментарий с дополнительной информацией для курьера. Например, о злой собаке во дворе.

  5. Перейдите во вкладку Чек и добавьте товары в заказ.

  6. Откройте вкладку Клиент, чтобы найти покупателя в вашей клиентской базе.

  7. Нажмите в правом верхнем углу кнопку Применить, чтобы добавить клиента к заказу.

    💡 Если во вкладке Клиент вы заполните адрес, он подтянется и во вкладку Доставку. Это поможет вам хранить несколько адресов клиента и экономить время при принятии заказа на доставку.

  8. Вернитесь во вкладку Доставка и уточните у клиента метод оплаты. Это поможет курьеру заранее приготовить сдачу при наличном расчёте или не забыть банковский терминал.

    💡 Для каждого адреса можете отредактировать зону и стоимость доставки.

💡 Работайте параллельно и в любой последовательности со вкладками Чек, Клиент и Доставка. Это поможет вам гибко общаться с клиентами при оформлении заказов на доставку.



Назначение курьера и доставка заказа клиенту

  1. Нажмите в левом верхнем углу терминала Заказы.

  2. Посмотрите в столбце Время дост. на цветной индикатор, который ведёт обратный отсчёт до времени доставки.

    💡 Чтобы использовать для расчёта времени доставки и задержек не 60 минут, измените Стандарт обслуживания во вкладке Настройки → Доставка.

  3. Перейдите к столбцу Статус и посмотрите время заказа в этом статусе.

  4. Нажмите Отправить на кухню, если вы отправляете бегунки поварам на кухню.

  5. Выберите курьера и нажмите Отвезти, когда вы отдадите ему готовые блюда. Заказ перейдёт в следующий статус — В пути.

    💡 Если в настройках доставки вы выбрали вариант печати фискального чека «При передаче заказа курьеру», нажмите на экране оплаты кнопку Подтвердить. Положите бумажный чек в коробку и клиент получит его вместе с заказом.
    При этом чек останется на терминале, пока вы его не закроете.

    💡 Чтобы контролировать работу курьеров, нажмите в верхнем меню В пути.

  6. Когда курьер привезёт заказ клиенту, переведите его в статус Доставлен.

  7. Когда курьер вернётся в заведение с деньгами, закройте заказ.

💡 Курьер по умолчанию — владелец. Добавьте в админ-панели дополнительную должность или во вкладке Доступ → Должности нажмите Ред. напротив уже созданных должностей и в блоке Права доступа поставьте галочку в пункте Курьер

 

Чтобы контролировать время обслуживания, работу курьеров и анализировать выручку, просматривайте статистику заказов на доставку

 

 

Прочитайте еще:

Как принимать заказы и работать с их списком на терминале

Как создать сайт в Poster Shop и принимать онлайн-заказы

Как создать дополнительный метод оплаты заказа

Как распечатать два чека при закрытии заказа

Как посмотреть статистику заказов на доставку


Войти в Poster

Забыли свой поддомен в Poster?