Viber чат-бот для ресторану - бронювання і відповіді 24/7

Клієнти можуть зв’язатися з рестораном у будь-який час і, для зручності, оберуть месенджер, одним із яких може бути Viber. Такий сценарій імовірний у різний час, навіть коли ваша команда недоступна. Такі ситуації відбуваються постійно. Головна проблема в тому, що якщо один ресторан не виходить на зв’язок, клієнт може обрати інший, той, який швидко реагує і бронює столики. Особливо коли для клієнта це термінова справа. У результаті, бізнес втрачає клієнтів і прибутковість, відповідно, також знижується. Однак, для кожної проблеми є ефективне рішення і у цьому випадку це Viber чат-бот.

За допомогою чат-бота ресторани можуть відповідати на найпоширеніші питання, надавати всю необхідну інформацію та бронювати столики 24/7 без залучення ваших адміністраторів. Вашій команді не потрібно витрачати час на відповіді на повторювані питання та чергування.

У цій статті ми розкажемо, як працює Viber-чат-бот, скільки коштує його запуск, як створити його для вашого ресторану без навичок програмування та з’єднати його з POS-системою, такою, як Poster.

Ключові висновки

• Viber-чат-бот бронює столики, відповідає на типові питання й надсилає меню без участі адміністратора.
• З 5 лютого 2024 року нові боти працюють за комерційною моделлю: 100 євро на місяць плюс оплата за ініційовані ботом повідомлення.
• Повідомлення в межах 24-годинної сесії, яку відкрив сам клієнт, і вітальне повідомлення безкоштовні.
• Без навичок коду бота збирають у візуальному конструкторі — SendPulse, Smart Sender або keyCRM.
• Заявки з бота мають потрапляти в операційну систему через API, інакше адміністратор переносить їх вручну.

Як працює Viber-чат-бот для бізнесу

У час, коли конкуренція в бізнесі невпинно зростає, щоб відповідати очікуванням клієнтів, необхідно впроваджувати новітні методи спілкування з ними. Одним із них є чат-боти. Чат-бот — це інструмент, який виступає асистентом і допомагає бізнесу обробляти всі повідомлення, надавати швидкі відповіді, надсилати меню та бронювати столики. Технічно, це бізнес-акаунт, підключений до системи завдяки Viber API. Вона обробляє повідомлення та запускає заздалегідь створені сценарії.

Чат-боти допомагають клієнтам вирішити безліч запитань в будь-який час без необхідності залучати адміністраторів ресторану. Таким чином, клієнти не мають очікувати годинами, щоб отримати відповіді на рутинні питання, що стосуються доступності столика на певний день і час, меню, локацій та графіка роботи закладу. Rakuten Viber зазначає, що чат-боти є інструментами для автоматизації підтримки, покупок і бронювання. Через API вони можуть використовувати кнопки картки каруселі зображень для форматування повідомлення. Якщо клієнт хоче забронювати столик, чат-бот збирає всю необхідну інформацію: день, час, контактні дані та ім’я і додає заявку до системи ресторану. Якщо ви хочете підстрахуватися від неявок, у сценарій бота можна закласти й депозитне бронювання столика.

Варто знати, що є Viber Chatbots і Viber Business Messages. Різниця полягає в тому, що другий створений для спілкування з наявною базою клієнтів, які дозволили бренду надсилати повідомлення. У той же час чат-бот підходить тим, хто працює з підписниками самого бота, та чудово підходить для автоматизації діалогів і інтерактивного спілкування з клієнтами. Тож якщо ви шукаєте інструмент, щоб ефективно працювати з такими запитами: «покажи меню», «забронюй столик» або «дай відповідь на часті запитання», варто звернути увагу на чат-боти.

Якщо ви серйозно налаштовані на створення чат-бота для вашого ресторану, варто дізнатися, скільки це коштуватиме. Нижче ви знайдете приблизні ціни на Viber.

Скільки коштує Viber-чат-бот для ресторану

Перш за все, варто згадати, що з 5 лютого 2024 року нові Viber-чат-боти підпадають під комерційну модель. За інформацією Viber, ви маєте сплатити 100 євро на місяць за одного бота за умови, що інше не погоджено з платформою у письмовій формі. Також потрібно буде заплатити за кожне повідомлення, яке ваш бізнес надсилає користувачу поза межами активної сесії. Вартість такого повідомлення залежить від країни номера одержувача. Варто також зазначити, що є особливості, які стосуються підтримки клієнтів.

Якщо ваші клієнти контактують з вашим бізнесом першими, автоматично запускається 24-годинна сесія. Повідомлення, які надсилаються у цей період, є безкоштовними. Після того, як ці 24 години закінчаться, повідомлення, які надсилатимуться, вважатимуться ініційованими чат-ботом (у разі, якщо клієнт не розпочав нову сесію самостійно). Відповідно, кожне таке повідомлення ви маєте оплачувати.

Варто згадати, що вітальне повідомлення є безкоштовним. Чат-бот може надсилати таке повідомлення, щойно клієнт відкриє діалог, і тим самим заохотити цю людину до спілкування. Так, наприклад, після вітального повідомлення клієнт може запитати про бронювання столика. У свою чергу, чат-бот ставить уточнювальні запитання. Якщо всі ці питання поставлені в період активної 24-годинної сесії, то ви не будете платити за кожне з них.

Таким чином, сценарій підтримки виглядатиме приблизно так:

клієнт запитує —> чат-бот відповідає (без оплати за кожне повідомлення)

Однак якщо ви самостійно надсилаєте проморозсилки або нагадування, за це стягується плата за кожне повідомлення. Кількість повідомлень впливає на суму, яку вам потрібно буде оплатити. Ті бізнеси, які створили чат-бота до 5 лютого 2024 року, ще можуть надсилати 10 000 таких повідомлень безкоштовно.

Якщо ви хочете використовувати чат-бота для вашого ресторану, то варто враховувати що вартість значним чином залежатиме від кількості повідомлень які ваш чат-бот ініціюватиме самостійно. Тому, при вирахуваннях бюджету варто взяти до уваги не тільки тарифну плату, а й кількість повідомлень яку ви хочете надсилати для просування вашого бізнесу або нагадування про певні події.

Покроковий гайд: як створити Viber-бота для ресторану

Для того, щоб створити чат-бота, існують дві опції: власна розробка через API та платформа-конструктор. Перший варіант більш дороговартісний і вимагає залучення професіонала, тоді як спеціальна платформа дає вам можливість самостійно створювати чат-бота без спеціальних навичок. Нижче більш детально розглянемо кроки створення Viber-чат-бота для ресторану за допомогою інтуїтивного конструктора чат-ботів.

1. Визначте функції вашого чат-бота

Кожен чат-бот приносить певну користь клієнтам, і перед його створенням вам варто визначити її. Створіть список питань, з якими ваші клієнти найчастіше звертаються через месенджери, а також по телефону. Це може бути меню, години роботи, адреса, бронювання столика, питання щодо доставки та самовивозу. Це найпоширеніші сценарії, які потребують вашої уваги. Саме тому, подумайте, які сценарії важливі для вашого ресторану і додайте їх під час створення чат-бота.

2. Створіть Viber-чат-бот

Перш за все, варто зазначити, що після змін у політиці Viber у 2024 році чат-бота вже не можна створити самостійно за старою схемою. Вам необхідно спершу подати заявку на створення нового бота у Viber або ж звернутися до офіційного партнера. Після того, як створення чат-бота погоджено, ви отримаєте токен. Цей токен необхідний для підключення.

На цьому етапі вам також потрібно оформити профіль чат-бота: додати аватар, логотип, назву ресторану, короткий опис і посилання на ресторан. Переконайтеся, що назва і опис зрозумілі. Використовуйте назву закладу без додавання слова «bot» і додайте опис, який пояснює призначення цього чат-бота.

3. Підключіть чат-бота до конструктора

Оберіть платформу, яка найкраще підходить вашому бізнесу за функціями, простотою використання та тарифами. Наприклад, з SendPulse ви можете створювати сценарії для Viber-чат-ботів за принципом drag-and-drop. Сервіс дозволяє з легкістю додати всі необхідні елементи, такі як блоки повідомлень, кнопки умов і дій, а потім з’єднати їх між собою.

4. Створіть головне меню бота

Після того, як клієнт підключається до бота, вам необхідно надіслати привітання, а також меню з можливістю вибору питання, яке його цікавить. Швидкі кнопки значно полегшують це завдання й не вимагатимуть пояснення в повідомленні.

5. Налаштуйте сценарій бронювання

Створіть зручний сценарій бронювання. Після того, як клієнт натисне на кнопку «забронювати столик», налаштуйте запитання про деталі бронювання:

• На яку дату потрібен столик?
• На котру годину?
• Яка кількість гостей?
• На чиє ім’я оформлювати бронювання?
• Який номер телефону для підтвердження бронювання?

Після того, як клієнт надасть всі деталі для бронювання, вам необхідно надіслати повідомлення з усіма даними для того, щоб звіритися з клієнтом і підтвердити правильність інформації. Після того, як клієнт натискає «Підтвердити», заявка передається далі.

6. Інтегруйте ресторанну систему

Після того, як ви підключите чат-бота до операційної системи, він не лише відповідатиме на запитання, а й стане частиною операційної системи. Без підключення вашому адміністратору доведеться переносити всі заявки в систему вручну. Це додаткова витрата часу, а також можливість людської помилки. Саме тому потрібне підключення до CRM, системи бронювання або POS. Poster можна використовувати як операційний шар ресторану, а Viber-сервіс як спосіб комунікації з клієнтами. Так автоматизація ресторану і месенджер закривають різні задачі: перша тримає меню, склад і зміни, другий — діалог з гостем. Завдяки API через ці дві платформи можна обмінюватися даними. Ця інтеграція дозволяє чат-боту автоматично вносити дані про бронювання в робочу систему.

7. Додайте функцію передачі діалогу адміністратору

Чат-бот не є основним шляхом спілкування з клієнтами. Він лише допомагає виконувати рутинні завдання. Якщо виникають більш складні питання, які чат-бот не може вирішити самостійно, завжди варто додати опцію консультації зі спеціалістом. Таким чином, ви зможете ефективно вирішувати питання клієнтів і позитивно впливати на задоволеність гостей вашого ресторану.

8. Налаштуйте автоматичні повідомлення після візиту

Чат-бот, крім бронювання столиків, може виконувати й інші корисні завдання. Наприклад, збирати відгуки після того, як гості відвідають ваш заклад. Можете запустити окремий сценарій і зрозуміти, що вашим клієнтам подобається, а які аспекти потребують вашої уваги.

Порівняння інструментів для автоматизації Viber

Існує безліч платформ, які дозволяють створювати чат-боти, але не всі пропонують необхідні канали, дають змогу створювати чат-боти без знання коду, а також мають український інтерфейс. Саме тому нижче можете знайти 3 сервіси, які є легкими у використанні, інтегруються з Viber, а також мають доступні тарифи навіть для початківців у ресторанному бізнесі. Після таблиці більш детально розглянемо кожен з трьох інструментів та їхні характеристики.

SendPulse

SendPulse підійде власникам ресторанного бізнесу, які шукають надійний конструктор чат-ботів для Viber, який не вимагає навичок кодування. Візуальний конструктор і шаблони дозволяють створити професійний Viber-чат-бот, який візьме на себе рутинні завдання. Це стосується і бронювання столиків, відповідей на часті запитання, меню, а також інших завдань. Платформа пропонує офіційне підключення до Viber, що означає, що всі ваші діалоги захищені та законні.

Оскільки SendPulse має вбудовану CRM-систему, ви можете збирати інформацію про своїх клієнтів і завдяки ботам надсилати її в систему. Зібрані контакти згодом стають базою для розсилок — як це працює, ми розбирали в матеріалі про email-маркетинг для ресторану. Таким чином, ви можете надавати більш персоналізований досвід відвідувачам у майбутньому. Платформа також дозволяє вам налаштувати інтеграцію з платіжними системами та приймати оплати безпечно.

Ціна:

• безкоштовний план: 3 чат-боти, 500 підписників, 10 000 повідомлень на місяць для всіх ботів, 10 змінних, 10 тригерів у боті, безлімітно ланцюжків, шаблони ланцюжків;
• платні тарифи: від 392 гривень на місяць (при річній оплаті) за необмежену кількість ботів та онлайн-чатів на сайті, просунутий функціонал, необмежену кількість повідомлень, тригерів, ланцюжків та змінних, мітки контактів, інструменти для командної роботи, прийом оплат та інше.

Smart Sender

Smart Sender — це платформа, яка підійде бізнесам, які хочуть підключити комерційні чат-боти в Viber, щоб спілкуватися з клієнтами в різних країнах. За допомогою сервісу, ви можете надавати персоналізований досвід вашим клієнтам, миттєво реагувати на запити бронювання столиків, а також надавати підтримку 24/7. Smart Sender є партнером Viber, тому всі чат-боти є офіційними, що гарантує безпеку даних ваших клієнтів.

Ви можете легко створити клавіатуру з кнопками, щоб підвищити зручність користування чат-ботом і залученість клієнтів. Він цілодобово відповідає на швидкі запитання. Персоналізовані розсилки, пропозиції знижок та акцій допомагають вам збільшити кількість бронювань. Сервіс дає змогу створити більш динамічні діалоги за допомогою зображень, карток, каруселей, GIF-файлів і стікерів. Через інтеграцію з CRM, вся інформація про клієнтів зберігається і ви можете аналізувати її в будь-який час.

Ціни:

• безкоштовний план: 500 передплатників, чотири учасники, API-інтеграція, два інструменти зростання, п’ять каналів, необмежені потоки, розширена автоматизація, необмежена сегментація аудиторії, три правила;
• платні тарифи: від 190 гривень за 1 000 передплатників, необмежені учасники, правила, змінні, розсилки, воронки, інструменти зростання та канали.

keyCRM

keyCRM підійде тим підприємцям, які шукають CRM для Viber. Платформа дає можливість спілкуватися з клієнтами всередині системи, створювати профілі клієнтів, генерувати картки-заявки, аналізувати інформацію, а також створювати воронки продажів на основі діалогів із клієнтами. Завдяки сервісу, всі діалоги переносяться прямо в CRM, тому вам не потрібно перейматися за втрату даних. Платформа дозволяє приймати бронювання ресторану і потім переносити їх в CRM. Завдяки keyCRM ви можете одночасно обробляти більше запитів.

Вся історія переписки зберігається на платформі і, таким чином, ваші адміністратори можуть краще зрозуміти кожного клієнта і надати більш персоналізований досвід. Це може стосуватися страв, уподобань щодо столика, а також наявності алергій. Крім того, сервіс надає всі необхідні звіти та AI-аналіз чатів, які дозволяють оцінити роботу вашої команди.

Ціни:

• безкоштовний план: можна протестувати платформу;
• платні тарифи: від приблизно 900 гривень в місяць за 200 замовлень, 2000 заявок, 20000 повідомлень з чатів (Instagram/Viber/Telegram), необмежена кількість працівників та покупців та інше.

Однак, крім конструктора чат-ботів вам також необхідний сервіс такий як Poster, який відповідатиме за операційну систему. У той час, коли бот надає відповіді клієнтам, збирає всю необхідну інформацію та робить бронювання столиків, POS-система зберігає й опрацьовує цю інформацію.

Що бот реально робить для ресторану 24/7

Чат-бот є чудовим допоміжним інструментом, який допомагає покращити якість спілкування з клієнтами. Найпершою перевагою бота є те, що він доступний 24/7, незважаючи на робочі чи вихідні дні, а також на часові пояси. Ось найголовніші завдання, які ви можете автоматизувати за допомогою Viber-бота.

• Бронювання столиків. Якщо клієнт ініціює комунікацію з чат-ботом, він може швидко забронювати столик. Бот запитує про необхідний день і час, кількість осіб, контактний номер, ім’я та особливі побажання. Далі ця інформація автоматично потрапляє до CRM або ресторанної системи через інтеграцію. Платформи, такі як Poster, мають всі необхідні функції та інтеграції для роботи з бронюваннями та звітами щодо кількості гостей.
• Відповіді на типові питання. Коли ви маєте чат-бота, вашим клієнтам вже не треба чекати годинами на відповідь про меню, робочі години, адресу або локації. Варто лише навчити бота, щоб він за секунди давав посилання на необхідну інформацію, надсилав повідомлення з адресами, годинами роботи та посиланням на меню. Все швидко й чітко, і не вимагає залучення ваших адміністраторів.
• Збір відгуків. Після того як клієнти відвідають ваш ресторан, чат-бот може збирати відгуки. Варто лише створити й запустити сценарій на кшталт запитання: «Як вам у нас?». І дати гостям можливість оцінити свій досвід у вашому ресторані. Ці відгуки необхідні для того, щоб покращувати сервіс і таким чином заохочувати клієнтів до повторного звернення. На базі зібраних контактів зручно будувати програму лояльності і повертати гостей. Якщо клієнти залишають негативні відгуки або скаржаться на певні речі, такі діалоги варто передавати спеціалісту для більш серйозного спілкування та вирішення проблеми.
• Перенаправляти складні питання спеціалісту. У разі якщо чат-бот не може вирішити певне питання, варто налаштувати його так, щоб чат направлявся до спеціаліста. Якщо мова йде про заміну інгредієнтів у стравах через алергічні реакції, це питання точно варте уваги члена вашої команди. Всі нестандартні запити чат-бот передає оператору, який вже вирішує питання більш ефективно.

Висновок

Viber-чат-бот не замінює ваших адміністраторів, але важливо пам’ятати, що це не його головна функція. Бот чудово справляється з рутинними завданнями, які не вимагають людського втручання. Таким чином, ви даєте своїй команді змогу не втрачати часу на повторювані питання та сфокусуватися на складніших проблемах. Більше того, чат-бот дає вам можливість бути онлайн 24/7, бронювати столики, відповідати на запитання та надсилати меню. І все це відбувається в секунди і в будь-який час дня і ночі, що значно покращує досвід з вашим бізнесом, а також підвищує задоволеність клієнтів. Однак ваші успіхи значною мірою залежать від вибору платформи для створення чат-ботів.

Якщо ви не маєте навичок з кодування, варто звернути увагу на платформи з візуальним конструктором, такі як SendPulse. Створення чат-бота з таким сервісом не займе у вас багато часу, оскільки SendPulse надає своїм користувачам доступ до штучного інтелекту та готових шаблонів для різних сценаріїв. Крім того, варто попіклуватися про операційну частину. З цим вам допоможе Poster, який забезпечить цілодобове спілкування без необхідності вашого адміністратора контролювати процес.

Часті запитання

Матеріали за темою

• Депозитне бронювання столика — що таке депозит у ресторані чи кафе
• Програми лояльності для ресторанів — приклади та ефективність
• Email-маркетинг для ресторану — 7 способів підвищити лояльність гостей
• Локальний маркетинг ресторану