Інстаграм — потужний маркетинговий інструмент для ресторану. Майже в усіх активних користувачів смартфонів установлено цей застосунок, адже необов’язково вести свій інстаграм, багато хто використовує його тільки для перегляду чужих постів у стрічці. У багатьох закладів уже є профілі в цій соціальній мережі, тому ми хотіли б дати власникам корисні поради з ведення й просування акаунтів.

Усі поради з розкручування ресторану в соцмережах передбачають, що у вас уже є бізнес-акаунт в інстаграмі (прив’язаний до офіційної сторінки закладу у фейсбуку). Тільки в такому разі вам буде доступний увесь інструментарій для розкручування свого профілю своїми силами. Складаючи цю статтю, ми звернулися по консультацію до Микити Сторожука, представника сервісу з просування в інстаграмі під назвою Easygram і генерального директора ТОВ Coffee Hub.

Хмарна каса Poster

Підключіть Poster, щоб пришвидшити продажі, налагодити складський облік та фінанси.

Спробувати безкоштовноДізнатися більше

Добирайте лише позитивний контент

Більшість популярних постів в інстаграмі — позитивний контент. Ніхто там не пише про погане життя, а якщо й пише, то навряд чи такий акаунт стане популярним. Через контент люди доносять свій lifestyle, як вони проводять час, найяскравіші миті свого життя. Інстаграм дає звичайним людям змогу подивитися, як готують страви в розкішних ресторанах, як їздять на шикарних автомобілях, який вигляд мають моделі й актори у звичайному житті та, звісно, як проводять час їхні друзі.

Кожен користувач інстаграму — творець. Він може вибрати фільтри, сюжети, ракурси й миттєво дістати оцінку своєї творчості у формі лайків, коментарів і підписок.

Подивіться самостійно як працює Poster

Оцініть переваги програми для обліку безкоштовно і без реєстрації:

• Фінансові звіти
• Складський облік
• Статистика та аналітика
• Маркетинг та ін.

Подивитися демо

Чеклист із запуску ресторану

Відкриваєте ресторан? Завантажте повний список завдань перед відкриттям закладу, щоб не пропустити нічого важливого.

На варто накладати на фотографію десятки фільтрів. Виберіть один стиль і дотримуйтеся його, оформлюючи публікації у вашому профілі. Застосовуйте той самий фільтр для коректування фотографій, керуючи лише силою ефекту. Щоб покращити свої фото, ви можете застосовувати стандартні фільтри від інстаграму або користуватися сторонніми програмами, наприклад спеціальним застосунком VSCO (доступний в App Store та Google Play) з унікальними фільтрами й комбінаціями популярних красивих оброблень під різні типи контенту.

Дотримуйтеся правил соціальної мережі

Треба не тільки знати правила, а й дотримуватися їх. Повірте, випадки блокування в інстаграмі — це не міф. Особливо неприємно дістати бан, коли ваш акаунт уже добре розкручений, запущено кампанії з просування тощо. Розблокувати профіль, звісно, можна, але за цей час ви втратите частину своїх підписників, і навіть для решти ваша репутація вже не буде, як колись.

Не забувайте, що в інстаграмі є обмеження на кількість певних дій користувачів. Перевищення будь-яких лімітів — вагомий привід для блокування (бану).

Ліміти ввели, щоб захистити звичайних користувачів від надмірної активності комерційних акаунтів і спамерів. Більшості чесних інстаграмерів нічого не загрожує, проте ці обмеження слід знати всім.

Ліміти для акаунтів, яким більше ніж 6 місяців

Підписки й відписки

60 на годину

1440 на день

Лайки

60 на годину

1440 на день

Коментарі

60 на годину

1440 на день

Згадування (@ім’я акаунту)

5 у кожному коментарі

Ліміти для акаунтів, яким менше ніж 6 місяців

Підписки й відписки

30 на годину

720 на день

Лайки

30 на годину

720 на день

Коментарі

30 на годину

720 на день

Згадування (@ім’я акаунту)

5 у кожному коментарі

Інстаграм плюсує всі ваші дії. Наприклад, на годину дозволено зробити або 60 підписок, або 60 відписок. Якщо ви хочете одночасно використати й те, й інше, доведеться розподілити навантаження: 10 підписок і 50 відписок або по 30 підписок і відписок. Головне, щоб у сумі було 60 дій. Ще один важливий момент: усі ваші коментарі мають бути різними. Не можна писати всюди однакові коментарі на кшталт «Гарне фото!», «Прекрасний краєвид!» або ставити той самий смайлик.

Запам’ятайте: однакові коментарі прирівнюються до спаму, а спам — це бан за правилами інстаграму. Обмеження постійно змінюються залежно від політики сервісу. Актуальні дані найліпше дивитися на сайті розробника.

Захистіть свій акаунт від злому

1. Придумайте складний пароль, намагайтеся не використовувати однакові паролі для всіх соцмереж.

2. Прив’яжіть свій акаунт до сторінок в інших соціальних мережах. Наприклад, фейсбук прив’язується за замовчуванням як обов’язковий.

3. Перевірте надійність свого поштового сервісу. Важливо, щоб паролі від пошти й інстаграму були різними — так ви ускладните завдання зломникам.

4. Якщо у вас уже понад 1000 підписників, сміливо вмикайте двофакторну автентифікацію, тому що ваш акаунт став привабливим для злому. Окрім звичайного введення логіну й пароля, ви також отримаєте код для підтвердження входу через смс. Якщо логін і пароль можна добрати, то код надішлють вам на телефон, який завжди з вами. Розділ «Двофакторна автентифікація» розміщений просто в налаштуваннях профілю. Зайдіть у нього й увімкніть опцію «Вимагати код безпеки».

Але що ж робити, якщо ваш акаунт усе-таки зломали?

1. Перевірте, чи є у вас доступ до пошти, до якої прив’язаний акаунт. Найчастіше пошту й акаунт в інстаграмі крадуть одночасно.

2. Якщо доступу до пошти у вас немає, передусім відновіть свою поштову скриньку. Зазвичай поштові сервіси йдуть назустріч і досить швидко відновлюють доступ у разі таких зломів.

3. Далі вас чекає доволі довге спілкування з технічною підтримкою інстаграму. Зовсім не факт, що все закінчиться швидко й добре. Тут вам знадобиться якнайбільше старанності й уважності, головне — не впадайте у відчай.

Наша порада всім користувачам інстаграму — не звертайтеся по допомогу до неперевірених вебресурсів з розкручування акаунтів. Реєструючи акаунт, використовуйте спеціальну поштову скриньку, яка ні до чого більше не прив’язана й про яку ніхто не знає. Знищуйте всі листи, що надходять на неї: саме за допомогою них вебсервіси можуть украсти ваші дані й отримати максимум інформації, щоб заборонити вам доступ.

Зламавши вашу пошту, украсти інстаграм-акаунт буде дуже просто, якщо в теці «Вхідні» є листи з вашим інстаграм-логіном. Маючи доступ до пошти й знаючи логін, украсти ваш профіль — справа кількох хвилин!

Грамотно оформте свій акаунт

Оформте акаунт так, щоб усі користувачі відразу отримували відповідь на питання, хто ви й що пропонуєте. Приділіть увагу трьом головним елементам:

• аватар;

• назва;

• опис.

Аватар

Оскільки у вас не особистий акаунт і ви просуваєте себе в інстаграмі як заклад або бренд, то ставити аватаром своє фото або фото працівника буде недоречно. Хіба що у вас працює якийсь дуже відомий кухар — тоді ви можете поставити його фото разом з логотипом чи назвою вашого закладу для більшої впізнаваності під час просування. Якщо ви щось продаєте або надаєте послуги, для аватара добре підходить логотип чи фото закладу.

Назва

Головне правило — простота. Потенційний відвідувач має легко запам’ятати назву й потім так само легко знайти вас у пошуку. Зазвичай назва акаунту — це і є назва вашого закладу; можна додати до цього місто або тип закладу, якщо це не зрозуміло з назви (піцерія, суші-бар, паб, кондитерська тощо). Ще можна вказати найменування додаткової послуги, що вигідно вирізняє ваш заклад: наприклад, їжа навинос, бронювання або child friendly.

Чек-лист із запуску закладу

Повний список завдань перед відкриттям кафе або ресторану

Перевірте адресу ел. пошти, яку ви написали

Завантажити

Опис

Мабуть, найскладніше завдання — скласти правильний і продавальний опис вашого закладу. Адже у вас є лише 150 символів! У цей короткий текст вам треба вмістити опис концепції, кухні й сервісу, розповісти про переваги й привабити відвідувача.

Що має бути в описі:

• позитивні якості вашого закладу (унікальні страви, цікавий інтер’єр, незвичайна кухня, велика винна карта);

• заклик до дії (приходьте, скуштуйте, отримайте знижку тощо);

• решта інформації (час роботи, літній майданчик, знижки).

Не забувайте додавати адресу, контактний телефон та імейл у спеціальних полях, доступних у бізнес-акаунті. Докладніше про геолокацію читайте нижче.

Опис має продавати. Коли до вас заходять нові люди, їм треба знати тільки те, хто ви й чим корисні.

• Назва вашого профілю та рядок «Ім’я» впливають на кількість переглядів. Багато людей шукає за ключовими словами. Якщо не хочете втратити таких потенційних відвідувачів, то забирайте слова «милий», «гарний», «мімімішний», «ексклюзивний», «супер» тощо. Пишіть тільки за ділом: «кафе», «допізна», «бізнес-ланч», «їжа із собою», «кальяни».

• Назва профілю має показати гостю, що у вас за заклад. Тому обов’язково вказуйте його тип.

• Як ми вже писали вище, текст в описі, як і в полі «Ім’я», можна й треба підсилити ключовими словами.

• Пробуйте різні варанти й дивіться, як профіль вашого закладу буде показано в пошуку. Заходьте з різних пристроїв, з телефонів знайомих, родичів. Запишіть різні варіанти імені й подивіться, як їх показуватимуть у пошуку.

• Пишіть щоразу з нового рядка — так читати текст набагато легше й зрозуміліше. І не забувайте про смайли й емодзі: в інстаграмі це дуже вітається (тільки не передайте куті меду: все-таки ви ведете профіль закладу, а не свій особистий).

Зазначайте геолокацію

Обов’язково додавайте свою унікальну геолокацію, щоб потенційні гості дізналися, де саме розташований ваш заклад. Зробити це можна за допомогою сторінки у фейсбуку. Створюючи сторінку у фейсбуку, вкажіть місце розташування й прив’яжіть її до профілю в інстаграмі. Після того як ви зробите у фейсбуку кілька публікацій із зазначенням геолокації, через добу вона з’явиться й в інстаграмі.

Не забувайте стимулювати гостей позначати геолокацію, коли вони відпочивають у вашому закладі й публікують пости з їжею. Пропонуйте знижки або бонуси на барі за показування таких постів.

Використовуйте сториз

Сториз — найохопніший різновид подання контенту, який уперше ввели в інстаграмі, де він здобув максимальне поширення. Проте далеко не всі вміло використовують його. Зазвичай сториз збирають значно більше переглядів, ніж пости, через свою пріоритетність і швидкоплинність. Водночас вони дають значно більше можливостей для комунікації з підписником. Можна додати геолокацію без прив’язки до фейсбуку, зробити клікабельний гештеґ або згадку профілю закладу. Велика перевага сториз у тому, що ви можете комбінувати подання інформації: відео, фото й картинки з текстом.

Додавайте відеоконтент

Відео в постах набагато популярніші, ніж просто публікації з фото й текстом, через більшу інтерактивність, рух і звук. Ви можете взаємодіяти з підписниками через звук і рух. Це залучає більше точок контакту з підписником і збільшує конверсію в активну дію.

За допомогою відео ви можете показати процес. Для закладів це особливо корисно: наприклад, якщо у вас кав’ярня, покажіть, як ви обсмажуєте й готуєте каву.

Використовуйте перевірені сервіси для просування

Нині є купа сервісів для просування акаунтів в інстаграмі через систему підписок, відписок і лайків. Про довіру до підозрілих вебсервісів ми писали вище. Ми рекомендуємо використовувати сервіс Easygram. Він дає змогу дуже гнучко налаштовувати вибірку користувачів і залучати цільову аудиторію для подальшої взаємодії. Хороший бонус від сервісу — пошук аудиторії в мережі «ВКонтакте».

Користуйтеся корисними сервісами для автоматизації постів

Не завжди є можливість зайти з телефону й опублікувати пост в інстаграмі, особливо коли треба дотримуватися суворого контент-плану й таймінгу. Приклад шаблону для вашого контент-плану. Є кілька сервісів, за допомогою яких можна робити відкладені публікації:

• smmplaner.com;

• amplifr.com;

• onlypult.com.

Усі ці сервіси допомагають вести аналітику й публікувати пости в соціальних мережах. Перші два сервіси працюють одразу з усіма популярними соцмережами, а останній — тільки з інстаграмом.

Порада наостанок

Багато хто недооцінює силу інстаграму й кидає справу на півдорозі. Але тут головне — не зупинятися, дотримуватися графіка постів і постійно розміщувати контент: оновлювати фото, розповідати про найменші нововведення в меню, зміни в розкладі, інтер’єрі, про нових працівників тощо. І не забувайте про конкурси й платні рекламні пости.

Матеріали за темою

• Як просувати ресторан в інтернеті: креативні ідеї для розкрутки вашого закладу
• Онлайн-реклама ресторану під час карантину: чек-лист робочих інструментів
• Як працювати з негативними відгуками у ресторані
• Як створити та налаштувати вітальний ланцюжок email-повідомлень для гостя ресторану
• Email-маркетинг для ресторанного бізнесу. 7 перевірених способів взаємодії з гостем
• Email-маркетинг для ресторанного бізнесу. Збір контактів
• Яким повинен бути сайт кафе чи ресторану
• 8 порад для SMM ресторану: як ефективно просувати заклад в соціальних мережах

Читайте також

Переглянути всі →

ТОП-13 трендів у ресторанному бізнесі у 2023 році

Як просувати ресторан в інтернеті: креативні ідеї для розкрутки вашого закладу

Як правильно оформляти й затверджувати зовнішню рекламу закладам громадського харчування

Маркетинг у ресторанному бізнесі