10 советов по продвижению вашего заведения в Instagram
21 сентября, 2017 • 12 минут
Instagram — мощный маркетинговый инструмент для ресторана. Почти у всех активных пользователей смартфонов установлено это приложение, ведь необязательно вести свой инстаграм, многие используют его только для просмотра чужих постов в ленте. У многих заведений уже есть профили в этой социальной сети, поэтому мы хотели бы дать собственникам полезные советы по ведению и продвижению аккаунтов.
Все советы по раскрутке ресторана в соцсетях предполагают, что у вас уже есть бизнес-аккаунт в Instagram (привязанный к официальной странице заведения в сети Facebook). Только в этом случае вам будет доступен весь нужный инструментарий для раскрутки профиля своими силами. При составлении этой статьи мы обратились за консультацией к Никите Сторожуку, представителю сервиса по продвижению в Instagram под названием Easygram и генеральному директору ООО «Кофе Хаб».
Подбирайте только позитивный контент
Большая часть популярных постов в Instagram — позитивный контент. Никто не пишет в Instagram о плохой жизни, а если и пишет, то вряд ли такой аккаунт станет популярным. Через контент люди доносят свой lifestyle, как они проводят время, самые яркие моменты их жизни. Instagram дает обычным людям возможность посмотреть, как готовят блюда в роскошных ресторанах, как ездят на шикарных автомобилях, как выглядят модели и актеры в обычной жизни и, конечно, как проводят время их друзья.
Каждый пользователь в Instagram — творец. Он может выбрать фильтры, сюжеты, ракурсы и мгновенно получить оценку своего творчества в виде лайков, комментариев и подписок.
13 советов для тех, кто планирует открыть кафе
Редактируйте снимки правильно
Не стоит накладывать на фотографию десятки фильтров. Выберите один стиль и придерживайтесь его, оформляя публикации в вашем профиле. Применяйте один и тот же фильтр для коррекции фотографий, управляя лишь силой эффекта. Для улучшения ваших фото вы можете применять стандартные фильтры от Instagram или пользоваться сторонними приложениями, например специальным приложением VSCO (Википедия) с уникальными фильтрами и комбинациями популярных красивых обработок под разные типы контента. Скачать приложение можно в App Store и Google Play.
Посмотрите самостоятельно как работает Poster
Оцените преимущества программы для учета бесплатно и без регистрации:
- Финансовые отчеты
- Складской учет
- Статистика и аналитика
- Маркетинг и др.
Соблюдайте правила социальной сети
Нужно не только знать правила, но и придерживаться их. Поверьте, случаи блокировки в Instagram — это не миф. Особенно неприятно получить бан, когда ваш аккаунт уже хорошо раскручен, запущены кампании по продвижению и т. п. Разблокировать профиль, конечно, можно, но за это время вы потеряете часть своих подписчиков и даже для оставшихся ваша репутация уже не будет прежней.
Не забывайте, что в Instagram есть ограничения на количество определенных действий пользователей. Превышение любых лимитов — весомый повод для блокировки (бана).
Лимиты ввели, чтобы защитить обыкновенных пользователей от чрезмерной активности коммерческих аккаунтов и спамеров. Большинству порядочных инстаграмеров ничего не грозит, тем не менее эти ограничения нужно знать всем.
Лимиты для аккаунтов, которым больше 6 месяцев
Подписки и отписки
60 в час
1440 в день
Лайки
60 в час
1440 в день
Комментарии
60 в час
1440 в день
Упоминания (@имя аккаунта)
5 в каждом комментарии
Лимиты для аккаунтов, которым меньше 6 месяцев
Подписки и отписки
30 в час
720 в день
Лайки
30 в час
720 в день
Комментарии
30 в час
720 в день
Упоминания (@имя аккаунта)
5 в каждом комментарии
Instagram суммирует все ваши действия. Например, за час разрешено сделать либо 60 подписок, либо 60 отписок. Если вы хотите использовать и то и другое одновременно, придется распределить нагрузку: 10 подписок и 50 отписок или по 30 подписок и отписок. Главное, чтобы в сумме было 60 действий. Еще один важный момент: все ваши комментарии должны быть разными. Нельзя писать везде одинаковые комментарии в стиле «Хорошее фото!», «Прекрасный вид!» или ставить один и тот же смайлик.
Запомните: одинаковые комментарии приравниваются к спаму, а спам — это бан, по правилам Instagram. Ограничения постоянно меняются в зависимости от политики сервиса. Актуальные данные лучше всего смотреть на сайте разработчика.
Защитите свой аккаунт от взлома
-
Придумайте сложный пароль, старайтесь не использовать одинаковые пароли для всех соцсетей.
-
Привяжите свой аккаунт к страницам в других социальных сетях. Например, Facebook привязывается по умолчанию как обязательный.
-
Проверьте надежность своего почтового сервиса. Важно, чтобы пароли от почты и Инстаграм были разными — так вы усложните задачу взломщикам.
-
Если у вас уже больше 1000 подписчиков, смело включайте двухфакторную аутентификацию, потому что ваш аккаунт стал заманчивым для взлома. Помимо обычного ввода логина и пароля, вы также получите код для подтверждения входа по СМС. Если логин и пароль можно подобрать, то код вышлют вам на телефон, который всегда с вами. Раздел «Двухфакторная аутентификация» находится прямо в настройках профиля. Зайдите в него и включите опцию «Требовать код безопасности».
Но что же делать, если ваш аккаунт все-таки взломали?
-
Проверьте, есть ли у вас доступ к почте, к которой привязан аккаунт. Чаще всего почту и аккаунт в Инстаграм «угоняют» одновременно.
-
Если доступа к почте у вас нет, то первым делом займитесь восстановлением вашего почтового ящика. Обычно почтовые сервисы идут навстречу и довольно быстро восстанавливают доступ при подобных взломах.
-
Дальше вас ждет довольно долгое общение с техподдержкой Инстаграм. Далеко не факт, что все закончится быстро и хорошо. Здесь вам понадобится максимум усердия и внимательности, главное — не отчаивайтесь.
Наш совет всем пользователям Instagram — не обращайтесь за помощью к непроверенным веб-сервисам по раскрутке аккаунтов. При регистрации аккаунта используйте специальный почтовый ящик, который ни к чему больше не привязан и о котором никто не знает. Удаляйте все приходящие на него письма: именно с помощью них веб-сервисы могут украсть ваши данные и получить максимум информации, чтобы запретить вам доступ.
После взлома вашей почты «угнать» инстаграм-аккаунт будет проще простого, если в папке «Входящие» находятся письма с вашим Instagram-логином. Имея доступ к почте и зная логин, украсть ваш профиль — дело нескольких минут!
Грамотно оформите свой аккаунт
Оформите аккаунт так, чтобы все пользователи сразу получали ответ на вопрос, кто вы и что предлагаете. Уделите внимание трем главным элементам:
-
аватар;
-
название;
-
описание.
Аватар
Так как у вас не личный аккаунт и вы продвигаете себя в Инстаграм как заведение или бренд, то ставить в качестве аватара свое фото или фото работника будет неуместно. Разве что у вас работает какой-то очень известный повар — тогда вы можете поставить его фото вместе с логотипом или названием вашего заведения для большей узнаваемости при продвижении. Если вы что-то продаете или оказываете услуги, для аватара хорошо подходит логотип или фото заведения.
Название
Главное правило — простота. Потенциальный посетитель должен легко запомнить название и потом так же легко найти вас в поиске. Как правило, название аккаунта — это и есть название вашего заведения; можно добавить к этому город или тип заведения, если это не понятно из названия (пиццерия, суши-бар, паб, кондитерская и т. п.). Еще можно указать наименование дополнительной услуги, которая выгодно отличает ваше заведение: например, еда навынос, бронирование или child friendly.
Облачная касса Poster
Подключите Poster, чтобы ускорить продажи, наладить складской учет и финансы.
Описание
Пожалуй, самое сложная задача — составить правильное и продающее описание вашего заведения. Ведь у вас всего 150 символов! В этот короткий текст вам нужно попытаться уместить описание концепции, кухни и сервиса, рассказать о преимуществах и завлечь посетителя.
Что должно быть в описании:
-
достоинства вашего заведения (уникальные блюда, интересный интерьер, необычная кухня, большая винная карта);
-
призыв к действию (приходите, попробуйте, получите скидку и т. п.);
-
остальная информация (время работы, летняя площадка, скидки).
Не забывайте добавлять адрес, контактный телефон и имейл в специальных полях, которые доступны в бизнес-аккаунте. Подробнее про геолокацию читайте ниже.
Описание должно продавать. Когда к вам заходят новые люди, им нужно знать только то, кто вы и чем им полезны.
-
Название вашего профиля и строка «Имя» влияют на количество просмотров. Многие люди ищут по ключевым словам. Если не хотите потерять таких потенциальных посетителей, то убирайте слова «милый», «красивый», «мимимишный», «эксклюзивный», «супер» и т. п. Пишите только по делу: «кафе», «допоздна», «бизнес-ланч», «еда с собой», «кальяны».
-
Название профиля должно показать гостю, что у вас за заведение. Поэтому обязательно указывайте его тип.
-
Как мы уже писали выше, текст в описании, как и в поле «Имя», можно и нужно усилить ключевыми словами.
-
Пробуйте разные варианты и смотрите, как профиль вашего заведения будет отображаться в поиске. Заходите с разных устройств, с телефонов знакомых, родственников. Запишите разные варианты имени и посмотрите, как они будут отображаться в поиске.
-
Пишите каждый раз с новой строки — так читать текст будет гораздо легче и понятнее. И не забывайте про смайлы и эмодзи: в Инстаграме это очень приветствуется (только не перестарайтесь, все же вы ведете профиль заведения, а не свой личный).
Отмечайте геолокацию
Обязательно добавляйте свою уникальную геолокацию, чтобы потенциальные гости узнали, где именно находится ваше заведение. Сделать это можно с помощью страницы в Facebook. При создании страницы в Facebook укажите местоположение и привяжите ее к профилю в Instagram. После того как вы сделаете в Facebook пару публикаций с указанием геолокации, через сутки она появится и в Instagram.
Не забывайте стимулировать гостей отмечать геолокацию, когда они отдыхают в вашем заведении и публикуют посты с едой. Предлагайте скидки или бонусы за показ подобных постов на баре.
Используйте Stories
Stories — самый охватный вид подачи контента, который был впервые введен именно в Инстаграм и получил там максимальное распространение. Однако еще далеко не все умело используют его. Как правило, Stories собирают гораздо больше просмотров, чем посты, за счет их приоритета и скоротечности. При этом они предоставляют гораздо больше возможностей для коммуникации с подписчиком. Можно добавить геолокацию без привязки к Facebook, сделать кликабельный хештег (ссылка) или упоминание профиля заведения. Большой плюс Stories в том, что вы можете комбинировать подачу информации: видео, фото и картинки с текстом.
Добавляйте видеоконтент
Видео в постах гораздо популярнее, чем просто публикации с фото и текстом, из-за большей интерактивности, движения и звука. Вы можете взаимодействовать с подписчиками через звук и движение. Это задействует больше точек контакта с подписчиком и увеличивает конверсию в активное действие.
С помощью видео вы можете показать процесс. Для заведений это особенно полезно: например, если у вас кофейня, покажите, как вы обжариваете и готовите кофе.
Используйте проверенные сервисы для продвижения
Сейчас существует масса сервисов для продвижения аккаунтов в Instagram через систему подписок, отписок и лайков. Про доверие к подозрительным веб-сервисам мы писали выше. Мы рекомендуем использовать сервис Easygram. Он позволяет очень гибко настраивать выборку пользователей и привлекать целевую аудиторию для дальнейшего взаимодействия. Данные про целевую аудиторию можно будет использовать потом при настройке программ лояльности в программе автоматизации для ресторанов.
Пользуйтесь полезными сервисами для автоматизации постов
Не всегда есть возможность зайти с телефона и опубликовать пост в Instagram, особенно когда нужно следовать строгому контент-плану и таймингу. Пример шаблона для вашего контент-плана. Есть несколько сервисов, с помощью которых можно делать отложенные публикации:
Все эти сервисы помогают вести аналитику и публиковать посты в социальных сетях. Первые два сервиса работают сразу со всеми популярными соцсетями, а последний — только с Instagram.
Совет напоследок
Многие недооценивают силу Instagram и бросают дело на полпути. Но здесь главное — не останавливаться, придерживаться графика постов и постоянно выкладывать контент: обновлять фото, рассказывать о малейших нововведениях в меню, об изменениях в расписании, интерьере, о новых сотрудниках и т. д. И не забывайте про конкурсы и платные рекламные посты.
Материалы по теме
- Как продвигать ресторан в интернете: креативные идеи для раскрутки вашего заведения
- Онлайн-реклама ресторана во время карантина: чек-лист рабочих инструментов
- Как работать с негативными отзывами в ресторане
- Как создать и настроить приветственную цепочку email-сообщений для гостя ресторана
- Email-маркетинг для ресторанного бизнеса. 7 проверенных способов взаимодействия с гостем
- Email-маркетинг для ресторанного бизнеса. Сбор контактов
- Каким должен быть сайт кафе или ресторана
- 8 советов для SMM ресторана: как эффективно продвигать заведение в социальных сетях
- Как составить контент-план для кафе
