Были времена, когда вы могли связаться с вашими постоянными клиентами посредством телефонного звонка или SMS сообщения, чтобы сообщить им об изменениях и улучшениях вашего бизнеса. Также вы дарили им карты на скидки на все будущие покупки. Личный контакт является отличным и верным методом удерживания клиентов, но в эпоху цифровых технологий, ни у вас, ни у ваших клиентов нет времени для телефонных разговоров или чтения заметок. Недавно опубликованные результаты независимого исследования утверждают, что в среднем каждый клиент того или иного магазина ежемесячно получает на свой электронный ящик более 400 коммерческих сообщений, большую часть из которых человек удаляет даже не открыв.
CRM система опирается на существующие маркетинговые стратегии
Проблемы современных бизнесменов, пытающихся захватить определенную нишу рынка в условиях высокой конкуренции, могут показаться на первый взгляд не решаемыми. Получение новых клиентов – это прямая цель любого бизнесмена, но не стоит забывать об удерживании и мотивации уже существующих клиентов, ведь они являются ключом к долгосрочной перспективе вашего бизнеса. Даже если у вас есть хорошо продуманный маркетинговый план, включающий различные программы лояльности, помните о том, что социальные сети, СМИ и карты на скидки, сильно влияют на получение новых, потенциальных клиентов.
Нужно научиться правильно управлять современными технологиями получения клиентов. Система CRM (client relation management, система управления клиентами) – это путь к укреплению вашей маркетинговой стратегии, а грамотная ее настройка, позволит достигнуть целевой аудитории необходимого сегмента на рынке.
Лучшие результаты являются плодом внедрения CRM системы
Решающим фактором в привлечении новых и удержании уже существующих клиентов является владение информацией о вкусах, покупках, потребностях и даже о привычках ваших клиентов. Система CRM является первым и большим шагом к достижению этой цели. Способность управлять предпочтениями ваших клиентов означает, что вы всегда в курсе того, чего хочет ваш клиент, что ему не нравится и, что он хочет, чтобы вы изменили в вашем сервисе. А также вы всегда будете владеть информацией об его идеях для вашего бизнеса. Эти ценные данные, помогут вам улучшить бизнес до желаемого уровня, как в плане сервиса, так и прибыли.
Построение правильных взаимоотношений с клиентами – это цель CRM системы
Система взаимоотношений с клиентами CRM, это не просто бессердечная технология для ведения сельского хозяйства и данных о ваших клиентах. Правильное использование системы – это целая стратегия, позволяющая улучшать качество сервиса, благодаря ориентировке на предпочтения ваших клиентов и их покупательской способности. Если клиент вашего ресторана, например, всегда заказывал суп, почему бы вам не отправить ему сочное предложение о том, что шей повар специально для этого супа изобрел рецепт аппетитного стейка? Недавняя статья от компании Forrester Research Inc, под заголовком «Специалист по управлению клиентами» говорит о том, что неумелое и неграмотное управление информацией о клиентах с помощью CRM системы является одним из самых больших препятствий на пути получения успеха и прибыли.
Дополнительные преимущества CRM системы
Система CRM способствует лояльности ваших клиентов на основе довольно простой предпосылки, система реагирует на обслуживание клиентов, то есть она указывает на то, что необходимо для улучшения сервиса и обслуживания клиентов. Жалобы и прочие вопросы клиентов, с помощью системы можно решать значительно быстрее, а это означает, что клиент будет удовлетворен.
CRM предоставляет все данные, необходимые для рассмотрения и исправления любых проблем ваших клиентов, а также для удовлетворения их запросов. Эти данные доступны всегда, 24 часа в сутки. Система на самом деле является ценным инструментом. Она поможет вам угождать потребностям клиентов, а также пожинать плоды от успешного ведения бизнеса. Данная современная технология поможет расти вашему бизнесу в геометрической прогрессии. Система автоматизации – это лучший способ узнать своих клиентов лучше, понять их индивидуальные потребности, основанные на полученной с помощью системы информации.
Мы изучили лучший иностранный и отечественный опыт и современные тренды и постарались внедрить все самое важное и необходимое в Poster Уверен, Poster поможет вам лучше понять вкусы ваших клиентов и в то же время сделает это быстро, качественно и сэкономит вам драгоценное время и нервы.
