logo
Увійти
  • Можливості
    Назад

    Тур продуктом

    • Термінал
    • Аналітика
    • Меню
    • Склад
    • Фінанси
    • Маркетинг

    Доповнення

    • Poster Boss

      Застосунок для власника

    • Kitchen Kit

      Екран на кухню

    • Poster Shop

      QR-меню та сайт для доставлення

    • Poster Connect

      Керування мережею закладів чи франшизою

    • Інтеграції

      Магазин застосунків для Poster

  • Рішення
    Назад

    за типами бізнесу

    • Ресторан
    • Кафе
    • Бар
    • Кав’ярня
    • Фаст-фуд
    • Пекарня
    • Кальянная
    • Фудтрак
    • Кондитерская
    • Пиццерия
    • Їдальня
    • Суші
    • Паб
    • Dark Kitchen

    Автоматизація доставляння їжі

    Готові рішення Poster для запуску власних доставлень з вашого закладу

    Дізнатися більше
  • Обладнання
  • Ціни
  • Навчання
    Назад
    • База знань

      Відповіді на найчастіші питання та інструкції по роботі з Poster

    • Вебінари

      26 травня, 17:00 Яким має бути сервіс в закладах під час війни?

    • Блог про бізнес

      Розповідаємо про те, як будувати та розвивати прибутковий бізнес

+1 718-770-3870 Замовити зворотний дзвінок
  • RU
  • .
  • UA
Увійти
  1. Poster
  2. Блог
  3. Маркетинг
  4. CRM система — розширення можливостей

CRM система — розширення можливостей

28 листопада 2015 • 3 хвилини читання • 152 переглядів
Володимир Силівейстр
Контент-маркетолог Poster. Пише про нюанси відкриття та управління бізнесом. Проводить інтерв'ю з експертами та власниками ресторанного бізнесу.
Зміст статті
  • CRM система спирається на існуючі маркетингові стратегії
  • Кращі результати є плодом впровадження CRM системи
  • Побудова правильних взаємовідносин з клієнтами — це ціль CRM системи
  • Додаткові переваги CRM системи

Були часи, коли ви могли зв’язатись з вашими постійними клієнтами за допомогою телефонного дзвінка або SMS повідомлення, щоб повідомити їх про зміни та покращення вашого бізнесу. Також ви дарували їм карти на знижки на всі майбутні покупки. Особистий контакт є чудовим і вірним методом утримання клієнтів, але в епоху цифрових технологій, ні у вас, ні у ваших клієнтів немає часу для телефонних розмов або читання заміток. Нещодавно опубліковані результати незалежного дослідження стверджують, що в середньому кожний клієнт того чи іншого магазину щомісячно отримує на свою електронну скриньку понад 400 комерційних повідомлень, більшу частину з яких людина видаляє навіть не відкривши. 

Чек-лист для запуску закладу

Повний список завдань перед відкриттям кафе або ресторану

Введіть коректну адресу ел. пошти
✔ Дякую! Завантаження PDF почнеться автоматично за 5 секунд. Натисніть, якщо завантаження не почалось.
Blog whitepapper

CRM система спирається на існуючі маркетингові стратегії

Проблеми сучасних бізнесменів, які намагаються охопити визначену нішу ринку в умовах високої конкуренції, можуть здатись, на перший погляд, не вирішуваними. Отримання нових клієнтів — це пряма ціль кожного бізнесмена, але не варто забувати про утримання та мотивацію вже існуючих клієнтів, адже вони є ключем до довготривалої перспективи вашого бізнесу. Навіть якщо у вас є гарно продуманий маркетинговий план, що включає різні програми лояльності, пам’ятайте про те, що соціальні мережі, ЗМІ і картки на знижки, дуже впливають на отримання нових, потенційних клієнтів.

Потрібно навчитись правильно керувати сучасними технологіями отримання клієнтів. Система CRM (client relation management, система управління клієнтами) — це шлях до укріплення вашої маркетингової стратегії, а грамотне її налаштування, дозволить досягти цільової аудиторії необхідного сегменту на ринку.

Кращі результати є плодом впровадження CRM системи

Вирішальним фактором в залученні нових й утриманні вже існуючих клієнтів є володіння інформацією про смаки, покупки, потреби та навіть про звички ваших клієнтів. Система CRM є першим і великим кроком до досягнення цієї цілі. Здатність керувати тим, чому надають перевагу ваші клієнти, означає, що ви завжди в курсі того, чого хоче ваш клієнт, що йому не подобається і, що він хоче, щоб ви змінили у вашому сервісі. А також ви завжди будете володіти інформацією про його ідеї для вашого бізнесу. Ці цінні дані, допоможуть вам покращити бізнес до бажаного рівня, як в плані сервісу, так і прибутків.

Побудова правильних взаємовідносин з клієнтами — це ціль CRM системи

Система взаємовідносин з клієнтами CRM, це не просто безсердечна технологія для ведення сільського господарства і даних про ваших клієнтів. Правильне використання системи — це ціла стратегія, яка дозволяє покращити якість сервісу, завдяки орієнтуванню на уподобання ваших клієнтів і їх покупної здатності. Якщо клієнт вашого ресторану, наприклад, завжди замовляв суп, чому б вам не відправити йому соковиту пропозицію про те, що шеф-кухар спеціально для цього супу винайшов рецепт апетитного стейка? Нещодавня стаття від компанії Forrester Research Inc, під заголовком «Спеціаліст по управлінню клієнтами» говорить про те, що невміле і неграмотне управління інформацією про клієнтів за допомогою CRM системи є одним із найбільших перепон на шляху отримання успіху і прибутку.

Додаткові переваги CRM системи

Система CRM сприяє лояльності ваших клієнтів на основі доволі простої передумови, система реагує на обслуговування клієнтів, тобто вона вказує на те, що необхідно для покращення сервісу й обслуговування клієнтів. Скарги та інші питання клієнтів, за допомогою системи можна вирішувати значно швидше, а це означає, що клієнт буде задоволений.

CRM надає всі дані, необхідні для розгляду і виправлення будь-яких проблем ваших клієнтів, а також для задоволення їх запитів. Ці дані доступні завжди, 24 години на добу. Система насправді є цінним інструментом. Вона допоможе вам задовольняти потреби клієнтів, а також пожинати плоди від успішного ведення бізнесу. Дана сучасна технологія допоможе вирости вашому бізнесу в геометричній прогресії. Система автоматизації — це кращий спосіб дізнатись своїх клієнтів краще, зрозуміти їх індивідуальні потреби, засновані на отриманій за допомогою системи інформації. 

Ми вивчили кращий іноземний і вітчизняний досвід та сучасні тренди та постарались впровадити все найважливіше і необхідне в Poster.  Впевнений, Poster допоможе вам краще зрозуміти смаки ваших клієнтів і разом з тим зробить це швидко, якісно і зекономить вам дорогоцінний час і нерви.

Хмарна каса Poster

Poster POS

Підключіть Poster, щоб пришвидшити продажі, налагодити фінансовий та складський облік

Подивитися демо Дізнатися більше
Poster POS

mailbox-icon

Підписка на розсилку

Корисні поради, статті, вебінари про ресторанний бізнес

Цю ел. пошту ми вже знаємо
Перевірте адресу ел. пошти, яку ви написали
✔ Дякуємо! Ми підписали вас на оновлення блога.
Поділитися
Твітнути
Поділитися
Безкоштовна міні-книга:
Чек-лист для запуску закладу
Повний список завдань перед відкриттям кафе або ресторану
Введіть коректну адресу ел. пошти
✔ Дякую! Завантаження PDF почнеться автоматично за 5 секунд. Натисніть, якщо завантаження не почалось.
×

Читайте також

Переглянути всі →
Маркетинг Як правильно оформляти й затверджувати зовнішню рекламу закладам громадського харчування
Маркетинг Як просувати ресторан в інтернеті: креативні ідеї для розкрутки вашого закладу
Маркетинг Яким повинен бути сайт кафе чи ресторану
Маркетинг Меню-інжиніринг — збільшення прибутку ресторану
mailbox-icon

Підписка на розсилку

Корисні поради, статті, вебінари про ресторанний бізнес

Цю ел. пошту ми вже знаємо
Перевірте адресу ел. пошти, яку ви написали
✔ Дякуємо! Ми підписали вас на оновлення блога.

Poster POS

  • Тур продуктом
  • Ціни
  • Обладнання
  • Завантажити термінал
  • Подивитися демо

Доповнення

  • Poster Boss
  • Poster Shop
  • Poster Connect
  • Kitchen Kit
  • Інтеграції

Навчання

  • База знань
  • Вебінари
  • Блог про бізнес

Компанія

  • Партнерам
  • FAQ
+1 718-770-3870

Замовити зворотний дзвінок

contact@joinposter.com pr@joinposter.com — для ЗМІ

Українська
  • Русский
  • Українська

© Poster POS Inc, 2022
Хмарна система автоматизації

  • Політика конфіденційності
  • Використання сookies
Розробникам
  • facebook
  • instagram
  • youtube

Замовити зворотний дзвінок

Передзвонимо найближчим робочим часом

Дякую, ми передзвонимо вам протягом 15 хвилин