CRM система — розширення можливостей

Були часи, коли ви могли зв’язатись з вашими постійними клієнтами за допомогою телефонного дзвінка або SMS повідомлення, щоб повідомити їх про зміни та покращення вашого бізнесу. Також ви дарували їм карти на знижки на всі майбутні покупки. Особистий контакт є чудовим і вірним методом утримання клієнтів, але в епоху цифрових технологій, ні у вас, ні у ваших клієнтів немає часу для телефонних розмов або читання заміток. Нещодавно опубліковані результати незалежного дослідження стверджують, що в середньому кожний клієнт того чи іншого магазину щомісячно отримує на свою електронну скриньку понад 400 комерційних повідомлень, більшу частину з яких людина видаляє навіть не відкривши. 

Чек-лист для запуску закладу

Повний список завдань перед відкриттям кафе або ресторану

Завантажити

Введіть коректну адресу ел. пошти

✔ Дякую! Завантаження PDF почнеться автоматично за 5 секунд. Натисніть, якщо завантаження не почалось.

CRM система спирається на існуючі маркетингові стратегії

Проблеми сучасних бізнесменів, які намагаються охопити визначену нішу ринку в умовах високої конкуренції, можуть здатись, на перший погляд, не вирішуваними. Отримання нових клієнтів — це пряма ціль кожного бізнесмена, але не варто забувати про утримання та мотивацію вже існуючих клієнтів, адже вони є ключем до довготривалої перспективи вашого бізнесу. Навіть якщо у вас є гарно продуманий маркетинговий план, що включає різні програми лояльності, пам’ятайте про те, що соціальні мережі, ЗМІ і картки на знижки, дуже впливають на отримання нових, потенційних клієнтів.

Потрібно навчитись правильно керувати сучасними технологіями отримання клієнтів. Система CRM (client relation management, система управління клієнтами) — це шлях до укріплення вашої маркетингової стратегії, а грамотне її налаштування, дозволить досягти цільової аудиторії необхідного сегменту на ринку.

Кращі результати є плодом впровадження CRM системи

Вирішальним фактором в залученні нових й утриманні вже існуючих клієнтів є володіння інформацією про смаки, покупки, потреби та навіть про звички ваших клієнтів. Система CRM є першим і великим кроком до досягнення цієї цілі. Здатність керувати тим, чому надають перевагу ваші клієнти, означає, що ви завжди в курсі того, чого хоче ваш клієнт, що йому не подобається і, що він хоче, щоб ви змінили у вашому сервісі. А також ви завжди будете володіти інформацією про його ідеї для вашого бізнесу. Ці цінні дані, допоможуть вам покращити бізнес до бажаного рівня, як в плані сервісу, так і прибутків.

Побудова правильних взаємовідносин з клієнтами — це ціль CRM системи

Система взаємовідносин з клієнтами CRM, це не просто безсердечна технологія для ведення сільського господарства і даних про ваших клієнтів. Правильне використання системи — це ціла стратегія, яка дозволяє покращити якість сервісу, завдяки орієнтуванню на уподобання ваших клієнтів і їх покупної здатності. Якщо клієнт вашого ресторану, наприклад, завжди замовляв суп, чому б вам не відправити йому соковиту пропозицію про те, що шеф-кухар спеціально для цього супу винайшов рецепт апетитного стейка? Нещодавня стаття від компанії Forrester Research Inc, під заголовком «Спеціаліст по управлінню клієнтами» говорить про те, що невміле і неграмотне управління інформацією про клієнтів за допомогою CRM системи є одним із найбільших перепон на шляху отримання успіху і прибутку.

Додаткові переваги CRM системи

Система CRM сприяє лояльності ваших клієнтів на основі доволі простої передумови, система реагує на обслуговування клієнтів, тобто вона вказує на те, що необхідно для покращення сервісу й обслуговування клієнтів. Скарги та інші питання клієнтів, за допомогою системи можна вирішувати значно швидше, а це означає, що клієнт буде задоволений.

CRM надає всі дані, необхідні для розгляду і виправлення будь-яких проблем ваших клієнтів, а також для задоволення їх запитів. Ці дані доступні завжди, 24 години на добу. Система насправді є цінним інструментом. Вона допоможе вам задовольняти потреби клієнтів, а також пожинати плоди від успішного ведення бізнесу. Дана сучасна технологія допоможе вирости вашому бізнесу в геометричній прогресії. Система автоматизації — це кращий спосіб дізнатись своїх клієнтів краще, зрозуміти їх індивідуальні потреби, засновані на отриманій за допомогою системи інформації. 

Ми вивчили кращий іноземний і вітчизняний досвід та сучасні тренди та постарались впровадити все найважливіше і необхідне в Poster.  Впевнений, Poster допоможе вам краще зрозуміти смаки ваших клієнтів і разом з тим зробить це швидко, якісно і зекономить вам дорогоцінний час і нерви.

Хмарна каса Poster

Підключіть Poster, щоб пришвидшити продажі, налагодити фінансовий та складський облік

Подивитися демо Дізнатися більше